1. 基本方針
オーダーメイド制作の特性上、原則として制作開始後の返品・全額返金はお受けできません。ただし、下記の場合は誠実に対応いたします。
2. キャンセルの取扱い(オーダーメイド絵本/アート/動画)
ヒアリング前のキャンセル:着手金 全額返金。
ヒアリング完了後、初稿提出前のキャンセル:着手金の50%を返金(残り50%は既発生制作費として収受)。
初稿提出後のキャンセル:返金不可。納品物(初稿まで)はそのままお渡しいたします。
完成・納品後のキャンセル:返金不可。
3. キャンセルの取扱い(グッズ・既刊書籍 等の物販)
発送前のキャンセル:全額返金。
発送後のキャンセル:原則不可。商品到着後7日以内であれば、未開封・未使用品に限り、お客様送料負担で返品・返金を承ります。
4. 当方の責による場合(再制作・全額返金)
配送中の事故・破損:商品到着後7日以内にご連絡いただければ、当方負担で再発送または全額返金いたします。
誤配送・誤品:当方負担で正しい商品を再発送いたします。
重大な品質不良:再制作または全額返金にて対応いたします。
5. 返金の方法
クレジットカード決済の場合は決済代行会社(Stripe)を通じてカード会社へ返金処理を行います(カード会社のサイクルにより1〜2ヶ月かかる場合があります)。銀行振込の場合は、お客様指定口座へお振込いたします(振込手数料は当方負担)。
6. お問合せ
返金・キャンセルに関するご相談は aimme@aifpconsulting.com までメールにてご連絡ください。注文番号またはご契約日を明記の上、ご連絡いただけますと迅速に対応できます。
